近日有乘客反映，从长春乘高铁赴沈阳时遇列车临时调整，原订的二等座被改为无座，乘客上车行驶一段时间后才收到12306可退票通知，车厢连接处有多名同样未安排到座位的旅客站立。记者了解到，8月30日，中国铁路哈尔滨局集团公司对此事回应称，8月28日执行哈尔滨西至北京朝阳G116次列车任务的动车组在哈尔滨西站突发故障。为保证列车按计划开行，铁路方面紧急启用备用动车组。处理过程中，原定使用的复兴号与临时替换的和谐号在座位编排上存在差异，且信息传递不到位，导致在长春西站上车的部分旅客未能及时安排到座位。事发后，车站和列车人员联动，向受影响旅客免费发放应急餐并提供折叠椅等临时安置措施，尽力减轻对出行的影响。铁路部门对此次临时调配和应急组织中的不足表示歉意，并表示将认真吸取教训、改进工作，努力保障旅客顺利出行。