家住陕西铜川耀州区的游戏主播崔先生，近日发现家里的电信千兆宽带自8月1日起被莫名限速，导致他无法正常直播和上班，问题已持续十多天未能解决。崔先生几年前签的套餐月费约230元，合同上并未对流量作出限制，平时最高曾连续直播十余小时，过去并未出现类似故障。今年日常直播时长约三小时，平时电脑也常开着挂网，但8月初一开直播就出现网页和软件断线、无法访问的情况。

崔先生称在发现问题后未收到运营方任何事前通知，随即联系中国电信客服并有工作人员上门检查。维护人员在检查设备并索要身份证复印件后告知，系统检测到其上行流量过大，因此对其宽带实施了限速。工作人员当时认为可能是系统误判，会回去操作恢复，并让崔先生签署了一份规范使用承诺书，但后续未有恢复的消息。

此后崔先生多次拨打客服电话反映问题，客服最初查到账号显示正常并表示不知有相关限速规则，会上报处理；但随后客服回电称上报至集团后被告知该账号暂无法解除限速，公司已多次申请但未通过，暂时无法恢复。与前来处理的安装维护人员沟通时，对方仍以系统检测上行使用过高为由解释，并称自己只是执行一线工作，已在申请复速，“可能很快就好”，但实际进展停滞，后来甚至有维护人员不再接听电话。 球友会登录

崔先生使用测速软件演示时显示，家中网络的上传和下载速度均降到仅几兆到几十兆，上行多次显示为0，网页访问亦无法正常打开。截止8月14日上午，宽带问题仍未解决，崔先生因此短期内无法正常开展直播工作。运营方对何种具体规则会触发上行限速、以及为何在合同无流量限制的情况下做出限制未给出明确回应。